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在节假日或者开斋时段,人们通常会蜂拥至餐厅。需求的大量涌入会让您的员工倍感压力。因此,确保您的员工能够保持头脑冷静是至关重要的。毕竟,快乐的员工在保证愉快的就餐体验中扮演了重要的角色,无论是高峰还是非高峰时段。

1. 有组织地点单

1. 有组织地点单

确保点餐队伍整齐有序,所有顾客能按规定排队,避免插队。您的员工应当注意那些插队的顾客,并且礼貌地要求他们有次序地排队。

如果您使用数字叫号系统,务必核对号码是否一致。

2. 预先点单

2. 预先点单

您的顾客在排队等待时可以预先点单。这样,顾客的等待时间将会更短。在等待区配备座位也会缓解顾客等待时的焦虑心情。您也可以提供一些小吃,让顾客暂时充饥。

3. 管理期待

3. 管理期待

经过一段时间和经验,您会了解到您的档口或店面的高峰和非高峰等待时间。如果排队的人很多,如实告知大概的等待入席时间和上菜时间,这样顾客就不会大发脾气。

4. 意外的天气状况

4. 意外的天气状况

您不希望由于意外的恶劣天气而流失顾客。因此,请提前做好准备。装备移动式雨棚,或者提供雨伞或雨衣,为等待的顾客遮雨。

5. 保持一贯的品质

5. 保持一贯的品质

无论排队的人多或少,您提供的食物应当保持一贯的高水准。要是顾客获得的食物或服务达不到他们的标准,就不太可能成为回头客了。要安抚不满意的顾客,您可以免费赠送一份菜单上的菜品。